サポートページ
bookendご利用のユーザー様向けのサポートページです。
bookendサービスでは販売元サイト毎に提供されている内容が異なるため、弊社では直接サポート対応を行っておりません。
以下のサポートページで解決できなかった場合、まずはコンテンツの販売元・配信元にお問い合わせをお願いいたします。
コンテンツの販売元・配信元にお問い合わせを行う場合は以下の内容についても合わせてお知らせください。
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エラーが発生するまでの操作手順
どこのサイト(URL)でどのボタンを押したか、アプリを起動してどのような操作をしたか、などできる限り詳細にお願いいたします。
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エラーメッセージの内容
表示されたエラーメッセージの内容をお知らせ下さい。エラーメッセージを書き写す場合は、記号や数値なども省略せず、表示された内容そのままをお書きください。可能であれば、エラーメッセージの表示されている画面をキャプチャした画像をお送りください。
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エラーが発生した環境
以下についてお知らせください。
A) OSとそのバージョン
例) Windows 10 バージョン1809 OSビルド17763.316
B) 機種名(iOS, Androidの場合のみ)
例) iPhone 11, Xperia 1
C) ブラウザとそのバージョン
例) Google Chrome 89.0.4389.114
D) bookendアプリのバージョン
例) 2.17.6
Windowsの場合: メニューの「ヘルプ」>「バージョン情報」で表示されます。
Macの場合: メニューの「BookendDesktop」>「bookend Desktopについて」で表示されます。
iOSの場合: 「APP情報」タブで表示されます。
Androidの場合: 「オプション」タブで表示されます。
E) ビューアアプリのバージョン
Adobe Reader(Windows, Androidの場合のみ): メニューの「ヘルプ」>「AdobeReaderについて」で表示されます。
bookend PDF Viewer(Androidの場合のみ): Androidの設定からアプリ情報をご確認ください。
EPUB Viewer(Windows, Macの場合のみ): ウィンドウのタイトルバーに表示されています。
F) セキュリティソフト名とバージョン(使用している場合のみ)
例) ウィルスバスタークラウド 17.0.1150